https://www.rychly.org/tags/ini/Recent content in INI on Marek RychlýHugoen&copy; 2026. All rights reserved.Wed, 02 Dec 2015 00:00:00 +0000https://www.rychly.org/pub/course/ini/service-improvement-1/Wed, 02 Dec 2015 00:00:00 +0000https://www.rychly.org/pub/course/ini/service-improvement-1/<ol> <li>Úvod <ul> <li>Opakování</li> <li>Cíle přednášky</li> </ul> </li> <li>Zdokonalování služeb <ul> <li>Zdokonalení v 7 krocích</li> <li>Upřesnění zadání 5. části projektu</li> <li>Prezentace balíčku návrhu služby (z pohledu návrhu služeb)</li> </ul> </li> <li>Shrnutí a závěr</li> </ol>https://www.rychly.org/pub/course/ini/service-improvement-2/Wed, 02 Dec 2015 00:00:00 +0000https://www.rychly.org/pub/course/ini/service-improvement-2/<ol> <li>Úvod <ul> <li>Opakování</li> <li>Cíle přednášky</li> </ul> </li> <li>Zdokonalování služeb <ul> <li>IT Governance a modely zdokonalování služeb</li> <li>Role vlastníka procesu a služby a RACI modely</li> </ul> </li> <li>Shrnutí a závěr <ul> <li>Prezentace dokumentace zdokonalování služeb</li> </ul> </li> </ol>https://www.rychly.org/pub/course/ini/service-operation/Wed, 25 Nov 2015 00:00:00 +0000https://www.rychly.org/pub/course/ini/service-operation/<ol> <li>Úvod <ul> <li>Opakování</li> <li>Cíle přednášky</li> </ul> </li> <li>Provoz služeb <ul> <li>Service Desk, Technická správa, Správa aplikací, Operační</li> <li>správa IT</li> <li>Správy incidentů a problémů, Provádění požadavků</li> <li>Správa událostí a správa přístupů</li> </ul> </li> <li>Shrnutí a závěr</li> </ol>https://www.rychly.org/pub/course/ini/service-transition-2/Wed, 18 Nov 2015 00:00:00 +0000https://www.rychly.org/pub/course/ini/service-transition-2/<ol> <li>Úvod <ul> <li>Opakování</li> <li>Cíle přednášky</li> </ul> </li> <li>Přechod služeb <ul> <li>Správa releasů a nasazení</li> <li>Upřesnění zadání 4. části projektu</li> <li>Prezentace smluv OLA, UC a SLA (z pohledu návrhu služeb)</li> </ul> </li> <li>Shrnutí a závěr</li> </ol>https://www.rychly.org/pub/course/ini/service-transition-1/Wed, 11 Nov 2015 00:00:00 +0000https://www.rychly.org/pub/course/ini/service-transition-1/<ol> <li>Úvod <ul> <li>Opakování</li> <li>Cíle přednášky</li> </ul> </li> <li>Přechod služeb <ul> <li>Správa změn</li> <li>Správa aktiv a konfigurace</li> <li>Správa znalostí</li> </ul> </li> <li>Shrnutí a závěr</li> </ol>https://www.rychly.org/pub/course/ini/service-design-3/Wed, 04 Nov 2015 00:00:00 +0000https://www.rychly.org/pub/course/ini/service-design-3/<ol> <li>Úvod <ul> <li>Opakování</li> <li>Cíle přednášky</li> </ul> </li> <li>Návrh služeb <ul> <li>Správa úrovně služeb a správa dodavatelů</li> <li>Upřesnění zadání 3. části projektu</li> <li>Prezentace finanční analýzy (z pohledu strategie služeb)</li> </ul> </li> <li>Shrnutí a závěr</li> </ol>https://www.rychly.org/pub/course/ini/service-design-2/Wed, 21 Oct 2015 00:00:00 +0000https://www.rychly.org/pub/course/ini/service-design-2/<ol> <li>Úvod <ul> <li>Opakování</li> <li>Cíle přednášky</li> </ul> </li> <li>Návrh služeb <ul> <li>Správa dostupnosti služeb</li> <li>Správa kapacity služeb a správa bezpečnosti informací</li> <li>Správa kontinuity služeb</li> </ul> </li> <li>Shrnutí a závěr</li> </ol>https://www.rychly.org/pub/course/ini/service-design-1/Wed, 14 Oct 2015 00:00:00 +0000https://www.rychly.org/pub/course/ini/service-design-1/<ol> <li>Úvod <ul> <li>Opakování</li> <li>Cíle přednášky</li> </ul> </li> <li>Návrh služeb <ul> <li>Aspekty návrhu služeb</li> <li>Správa katalogu služeb</li> <li>Prezentace portfolia služeb (z pohledu strategie služeb)</li> </ul> </li> <li>Shrnutí a závěr</li> </ol>https://www.rychly.org/pub/course/ini/service-strategy-1/Wed, 30 Sep 2015 00:00:00 +0000https://www.rychly.org/pub/course/ini/service-strategy-1/<ol> <li>Úvod <ul> <li>Opakování</li> <li>Cíle přednášky</li> </ul> </li> <li>Strategie služeb <ul> <li>Z tržního prostoru do katalogu služeb</li> <li>Řízení služeb jako strategické aktivum</li> <li>Upřesnění zadání 1. části projektu</li> </ul> </li> <li>Shrnutí a závěr</li> </ol>https://www.rychly.org/pub/course/ini/service-strategy-2/Wed, 30 Sep 2015 00:00:00 +0000https://www.rychly.org/pub/course/ini/service-strategy-2/<ol> <li>Úvod <ul> <li>Opakování</li> <li>Cíle přednášky</li> </ul> </li> <li>Strategie služeb <ul> <li>Strategické řízení, správa zákazníků a portfolia služeb</li> <li>Správa požadavků a správa financí</li> <li>Upřesnění zadání 2. části projektu</li> </ul> </li> <li>Shrnutí a závěr</li> </ol>https://www.rychly.org/pub/course/ini/intro-to-itil/Wed, 23 Sep 2015 00:00:00 +0000https://www.rychly.org/pub/course/ini/intro-to-itil/<ol> <li>Organizace předmětu <ul> <li>Přednášky</li> <li>Projekty a semináře</li> <li>Termíny</li> </ul> </li> <li>Úvod do ITIL <ul> <li>Základní termíny v ITSM</li> <li>IT Infrastructure Library (ITIL)</li> <li>Životní cyklus IT služby a procesy ITIL</li> </ul> </li> <li>Shrnutí a závěr</li> </ol>